У сучасному фінансовому бізнесі технології вже давно є чи найефективнішим засобом боротьби у постійній та інколи вкрай гострій конкуренції за увагу клієнтів і покупців. Втім сьогодні через масштабне та надзвичайно динамічне поширення нових технологічних розробок на основі штучного інтелекту потрібний баланс між технологічними інноваціями та якістю взаємодії з живими людьми визначити вже не так і просто.
Фірмові рішення від Epos для сучасного консьюмер-банкінгу
Оскільки рівень якості персонального обслуговування клієнтів наразі вважається одним з основних критеріїв вибору банківської установи, рівень професійної підготовки та оснащення трейдерів, фахівців з обслуговування й особистих фінансових консультантів не просто відіграє певну роль у конкурентній боротьбі, як донедавна, а теж став ключовою передумовою успішної роботи у фінансовому секторі.
Тож з огляду на те, що авторитетні фінансові компанії сьогодні із клієнтурою працюють здебільшого індивідуально, використовуючи для цього власні, дуже різні й нешаблонні підходи та методики консьюмер-банкінгу, EPOS також особливу увагу приділяє розробці та удосконаленню спеціалізованих технологічних рішень, котрі орієнтовані саме на співробітників фінансових установ і допомагають їм спілкуватися зі своїми клієнтами більш уважно та продуктивно.
Одним із найпрактичніших з таких рішень є сучасні професійні гарнітури Epos, котрі забезпечують передусім найвищу якість зв'язку та дають змогу спеціалістові ефективніше взаємодіяти з клієнтом будь-де, навіть у дуже шумному та неспокійному робочому середовищі.
Переваги ШІ та живого спілкування у правильній пропорції
Технології штучного інтелекту та автоматизації робочих процесів допомагають фінансовим компаніям ефективніше масштабувати бізнес та підвищувати якість обслуговування клієнтів без значного розширення штату відповідних фахівців. Одначе справжні враження, а отже й найвищий рівень задоволення клієнтів сервісом, як і раніше, забезпечується в основному змістовністю та якістю живого спілкування із представником фінансової установи.
Коли у взаємодії з клієнтом правильно використовуються усі переваги як технологічних інструментів, так і безпосереднього людського контакту, то:
- консультант не відволікається на вирішення типових і суто технічних питань, а зосереджується на максимально продуктивній роботі із кожним клієнтом персонально
- фахівець з обслуговування ті самі типові питання вирішує значно швидше і працює з клієнтами професійніше та ефективніше.
Як підкреслюють автори експертного звіту компанії Zendesk за 2024 рік, "роль штучного інтелекту у бізнесі розширюється постійно й дуже стрімко. ШІ дає змогу швидко масштабувати операції з обслуговування, підвищити продуктивність роботи консультантів та загалом оптимізувати взаємодію з клієнтами. Та разом з тим 81% фінансових компаній-лідерів рейтингу якості обслуговування клієнтів упевнені у тому, що рішення на основі генеративних ШІ мають бути інтегровані у робочі інструменти трейдерів та консультантів, а не працювати замість них".
Адже, як визнають експерти, живе людське спілкування є критично важливою складовою консьюмер-банкінгу. Правильно вибудувати й потім підтримувати на належному рівні особисті стосунки з кожним своїм клієнтом спеціалістові фінансової установи традиційно допомагає лише живий контакт. Власне тому, висококваліфіковані й досвідчені консультанти й фахівці з обслуговування вважаються особливо цінними співробітниками установи.
А оскільки консьюмер-банкінг і персоналізоване обслуговування передбачають вміння продуктивно контактувати з клієнтами у будь-який потрібний час, засоби зв'язку консультанта мають повною мірою відповідати його/її особистому стилю спілкування, допомагати миттєво зосередитися на розмові фактично у будь-яких умовах, працювати зі справжнім драйвом та професійно формувати у клієнтів те, що називають якісний customer experience.
DECT через Bluetooth
Оптимальним рішенням для комфортної та ефективної роботи у шумному оточенні, приміром, у кол-центрі чи у великому офісі, є технологія DECT. DECT-гарнітури Epos функціонують в окремому частотному діапазоні, вони менш чутливі до перешкод, що їх генерує велика кількість різноманітної офісної техніки на відкритій частоті 2.4 ГГц, і гарантовано забезпечують стабільно якісний та потужний сигнал навіть у перенасиченому та вкрай складному радіочастотному середовищі.
Ще одна, не менш істотна перевага технології - у підвищеному рівні безпеки інформації. Більшість DECT-гарнітур мають трирівневі системи захисту.
У моделей же EPOS, зокрема професійної серії IMPACT 5000, повна конфіденційність розмов, окрім того, забезпечується також фірмовим комплексом захисту даних, що включає захищений канал зв'язку між гарнітурою і її базовою станцією Protected Pairing та програмний додаток EPOS Manager із вбудованою функцією 128-бітового AES-шифрування.
Плюс до цього, DECT-гарнітури Epos серії IMPACT 5000 оснащені удосконаленою системою виявлення голосу користувача та особливою двомікрофонною системою шумопригнічення, завдяки яким надзвичайно ефективно фільтрують будь-які фонові шуми, забезпечують виняткову якість та виразність мовлення і дають добре чути співрозмовника та спокійно й без зайвого напруження вести розмову навіть у дуже гучному й галасливому оточенні.
І що не менш важливо, серія IMPACT 5000 має не лише сертифікати відповідності вимогам усіх провідних платформ Unified Communications (і зокрема Skype for Business), а й сертифікат та спеціальний знак Microsoft "Premium Microphone for Open Office". А вони свідчать про те, що ці гарнітури впродовж багатоетапного випробування продемонстрували передусім здатність ефективно усувати зайві фонові шуми, незважаючи на те, з якого боку та з якої відстані вони надходять. Тобто IMPACT 5000 від Epos за функціоналом та якістю суттєво перевищують сучасні галузеві стандарти та, найголовніше, дійсно захищають від найрізноманітніших відволікаючих факторів і дають змогу працювати спокійно та професійно.
Ну й звичайно ж, DECT-гарнітури рівня IMPACT 5000 наразі є простим, надійним та дуже зручним інструментом для фахівців, котрі навіть у власному офісі активно спілкуються та працюють не лише за столом, але й у русі. IMPACT 5000 легко перемикається між різними пристроями зв'язку (телефоном, комп'ютером, смартфоном тощо), мають зручну систему дистанційного керування дзвінками і працюють на відстані до 180 метрів від базової станції, даючи змогу пересуватися абсолютно вільно та вирішувати робочі питання швидше й ефективніше.
Концепція сучасного відкритого офісу
Наразі концепції New Open Office відповідають не лише буквально відкриті офісні приміщення великих компаній чи державних організацій зі значною кількістю розташованих поруч робочих місць, і не лише ділові перемовини чи відеоконференції із великою кількістю учасників, а й навіть так званий домашній офіс, де нормальному робочому спілкуванню будь-коли може щось чи хтось завадити: діти, собака, пральна машина, телевізор тощо. А чим більше таких відволікаючих факторів, тим важче зосередитися на роботі, тим швидше вона починає втомлювати й тим скоріше знижується професійна продуктивність. До того ж шум та гамір заважає та втомлює, як правило, усіх учасників телефонної розмови чи відеоконференції.
І фахівцям з фінансів, як відомо, частіше доводиться працювати з клієнтами не лише у комфорті власного кабінету, а саме у таких складних умовах відкритого офісу, де теж потрібен і якісний зв'язок, і належний рівень безпеки інформації. Тож нова IMPACT 5000 від Epos, що оптимізована для роботи саме у таких умовах, для фахівця з обслуговування чи фінансового консультанта - є не стільки зручною та функціональною гарнітурою, скільки надійним та практичним робочим інструментом, котрий дає змогу працювати будь-де із максимальною продуктивністю.
Серія професійних гарнітур EPOS для спеціалістів фінансових установ
Сучасні гарнітури EPOS відтворюють та передають голос завжди чисто та виразно, дають змогу розмовляти природно і без зайвого напруження та працювати максимально зосереджено і з комфортом упродовж всього робочого дня.
Краще зосередитися допоможе ефективна АШП
Адаптивна система активного шумопригнічення гарнітури безперервно сканує зовнішній аудіофон, ретельно усуває шум відкритого офісу та допомагає працювати спокійно і без зайвих зусиль навіть у дуже гучному оточенні
Співрозмовники добре чують кожне слово
Високоякісні мікрофони з технологією EPOS AI гарантують, що співрозмовники добре чують вас незалежно від того, хоч як би шумно не було навколо
Винятковий комфорт впродовж всього робочого дня
Полегшена конструкція, м'які дихаючі амбушюри й широка накладка оголів'я дають змогу спілкуватися та працювати, скільки потрібно і без найменшого дискомфорту
EPOS рекомендує
Для персоналу фінансових установ і зокрема для фахівців з консьюмер-банкінгу компанія рекомендує професійні гарнітури наступних моделей:
IMPACT 860T
Оптимальний варіант для фахівців з обслуговування та консультантів, котрі працюють за робочим столом
Переваги моделі: оснащена системою шумоізоляції, допомагає на 50% скоротити час обробки викликів і працювати на 40% ефективніше.
IMPACT 760T
Оптимальний варіант для фахівців з обслуговування та працівників кол-центру, котрі працюють за робочим столом
Переваги моделі: оснащена ергономічним пультом, допомагає на 80% скоротити час обробки викликів і працювати швидше.
IMPACT 1060T
Оптимальний варіант для фахівців, котрі працюють не лише за робочим столом, а й у русі
Переваги моделі: працює з різними пристроями зв'язку, має ефективну систему шумоізоляції та оснащена високоякісними мікрофонами.
IMPACT 1061T ANC
Оптимальний варіант для керівників відділів обслуговування клієнтів та фінансової консультації та для фахівців, котрі працюють не лише за робочим столом, а й у русі
Переваги моделі: працює з різними пристроями зв'язку, оснащена адаптивною системою активного шумопригнічення та високоякісними мікрофонами.
IMPACT 5061
Оптимальний варіант для трейдерів, котрі працюють у великому відкритому офісі
Переваги моделі: забезпечує високий рівень конфіденційності, оснащена системою шумоізоляції, допомагає на 50% скоротити час обробки викликів і краще зосереджуватися на роботі
IMPACT 5031
Оптимальний варіант для трейдерів, котрі працюють не тільки у великому відкритому офісі але і з дому.
Переваги моделі: забезпечує високий рівень конфіденційності, оснащена системою шумоізоляції, допомагає на 50% скоротити час обробки викликів і краще зосереджуватися на роботі
EPOS Manager
Це фірмовий програмний інструмент Epos, за допомогою якого можна зокрема проконтролювати, що для роботи з клієнтами усі фахівці відділу на робочих місцях не використовують власні пристрої зв'язку, а спілкуються виключно через свої робочі гарнітури, надані установою. Окрім того, EPOS Manager також значно спрощує процес налаштування гарнітур та оновлення прошивок (зокрема й дистанційно).
BrainAdapt™
Сучасні аудіотехнології EPOS - це можливість вільно спілкуватися та взаємодіяти будь-коли, будь-де та з будь-якого пристрою. Тож компанія активно розробляє та вдосконалює передусім рішення, що дають змогу більш ефективно та з комфортом працювати і в умовах сучасного відкритого офісу. Це зокрема унікальні комунікаційні аудіосистеми на основі технології EPOS BrainAdapt™, котрі, як демонструє практика їх застосування, дійсно покращують когнітивну продуктивність та допомагають вирішувати складні робочі задачі без втоми та стресів. Отже, незалежно від того, працюєте ви в офісі чи вдома, технологія EPOS BrainAdapt™ створить оптимальні умови для спокійної та плідної роботи.
Login and Registration Form