Гарантія та сервіс

• Гарантійна документація
• Гарантійне обслуговування
• Постгарантійне обслуговування та платні послуги
• Продаж запасних частин, аксесуарів та комплектуючих

Гарантійна документація

Якщо гарантійний талон не заповнено або він відсутній?
Якщо талон виробника втрачено?
Якщо в талоні виробника відсутня печатка?

Якщо гарантійний талон не заповнено або він відсутній?

Якщо гарантійний талон не заповнено?

Ми можемо запропонувати Вам заповнити гарантійний талон самостійно на основі таких даних: номера серії, моделі, дати продажу (згідно з документом про оплату).
Зверніть увагу, відповідно до законодавства України з 2017 року наявність печатки не є обов’язковою для надання сервісних послуг.

Якщо гарантійний талон відсутній?

Ви можете отримати дублікат гарантійного талону. Вам потрібно звернутися до магазину, там де Ви робили покупку, та надати:

Фіскальний чек або видаткову накладну
Товар (опис умов вимог до товару в розділі -Які товари підлягають гарантійному ремонту?)

УВАГА! Не на всі товари надається гарантійний талон.

Якщо гарантійний талон не передбачений виробником, то для звернення до сервісного центра Вам потрібно надати документ, який засвідчує покупку. Таким документом є фіскальний чек або видаткова накладна.

Якщо талон виробника втрачено?

Для відновлення гарантійного талона виробника Вам потрібно звернутись до магазина та надати пакет документів, який містить:
• Фото маркувальної наклейки із зазначенням моделі та серійного номера пристрою;
• Фото / скан-копія документа, що підтверджує оплату (фіскальний чек або видаткова накладна);

Після отримання гарантійного талона Ви можете звертатися до сервісного центру.

Якщо в талоні виробника відсутня печатка?

Відповідно до законодавства України з 2017 року наявність печатки не є обов’язковою умовою для надання сервісних послуг. Якщо така необхідність все ж виникла для проставлення печатки можна звернутися до сервісного відділу магазину, там де ви робили покупку.

Для того, щоб проставити печатку магазину в гарантійному талоні, будь ласка, зверніться з талоном і фіскальний чек (або видатковою накладною) до сервісного відділу магазину.

Гарантійне обслуговування

Як здати товар на гарантійний ремонт?
Які товари підлягають гарантійному ремонту?
Термін гарантійного обслуговування
Куди звернутися за гарантійним обслуговуванням?
Якщо сервісний центр не може відремонтувати товар за гарантійний період?
У яких випадках гарантія не надається?
Якщо гарантійний термін закінчився?

Як здати товар на гарантійний/післягарантійний ремонт?

Ви можете здати товар на ремонт шляхом:

звернення до магазину, де Ви придбали товар або
самостійного звернення до сервісного центру

Товар можна здати як під час особистого звернення, так і через кур'єрську службу (Нова Пошта), попередньо узгодивши це з менеджерами сервісного центру

Тут можна знайти повний перелік сервісних центрів, до яких ви можете самостійно звернутися за гарантійним обслуговуванням.

Які товари підлягають гарантійному ремонту?

Якщо товар вийшов з ладу протягом гарантійного терміну через виробничий брак, наші сервісні центри відремонтуємо його або нададуть відповідний документ для заміни.

Переконайтеся, що:

гарантійні пломби на місці;
товар не має механічних або інших пошкоджень;
товар використовувався за інструкцією;
ви не ремонтували товар самостійно і не змінювали його конструкції;
гарантійний талон заповнено правильно;
зберігся серійний номер товару;
при відправленні до сервісного центру ви зняли всі паролі, біометричний захист із портативних пристроїв.

УВАГА! Деякі товари приймаються на гарантійний ремонт лише за наявності супутніх аксесуарів і складових модулів.

Детальніше про гарантійний ремонт можна дізнатися в Законі України «Про захист прав споживачів» .

УВАГА! Згідно із законодавством України з 2017 року наявність печатки на гарантійному талоні не обов’язкова для надання сервісних послуг.

З посиланням http:\indigo-music.store\service_centers можна знайти повний перелік сервісних центрів, до яких Ви можете звернутися, якщо виникне потреба гарантійного та післягарантійного обслуговування

Термін гарантійного обслуговування

На товари, що реалізує наша компанія надається гарантія, яка підтверджує зобов'язання щодо відсутності в товарі заводських дефектів.
Гарантія надається на термін від 12 до 60 місяців залежно від сервісної політики виробника щодо окремих груп товарів. Термін гарантії вказано в описі кожного товару на нашому сайті.
Будь ласка, перевіряйте комплектність і відсутність дефектів у товарі під час отримання.

Куди звернутися за гарантійним обслуговуванням?

Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри, авторизовані виробниками. Ви можете надіслати товар на гарантійний ремонт, як до сервісного центру, так і до магазину
Адреси та телефони сервісних центрів ви можете знайти на гарантійному талоні чи у списку сервісних центрів – http:\indigo-music.store\service_centers.

Якщо сервісний центр не може відремонтувати товар за гарантійний період?

У разі коли товар не підлягає ремонту або з яких-небудь причин не може бути відремонтований у встановлені строки, авторизованим сервісним центром може бути видано Акт на списання товару.
З цим актом Ви можете звернутися до магазина і він на підставі акту робить обмін або повернення товару.

В акті має бути вказано такі дані:

ваше ПІБ;
найменування сервісного центру;
модель товару;
заявлені дефекти, дефекти, виявлені в ході експертизи;
причина, з якої товар не може бути відремонтовано;
серійний номер виробу (якщо він є).

Також вказується, де залишається товар після видачі Вам даного акту: у сервісному центрі або його видають Вам.

У яких випадках гарантія не надається?

Гарантія не надається, якщо:

порушено цілісність гарантійних пломб;
є механічні або інші пошкодження, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
було здійснено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схеми товару;
неправильно заповнено гарантійний талон;
серійний номер, що зберігається в пам'яті виробу, змінено, стерто або не може бути встановлено.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:

природне зношення або вичерпання ресурсу;
випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення чи використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі чи неправильним під’єднанням до електромережі;
пошкодження, викликані дефектами системи, у якій використовувався товар, або що виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів;
пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

Якщо гарантійний термін закінчився?

Якщо гарантійний термін закінчився - Ви можете звернутися до відповідного сервісного центру за обслуговуванням і отримати послуги ремонту, профілактики та/або діагностики на платній основі.

Післягарантійне обслуговування та платні послуги

Ви можете звернутися за платним обслуговуванням до відповідного сервіс центру для отримання наступних послуг:

діагностики та/або ремонту
профілактики та/або чистки
заміни пошкоджених частин

Продаж запасних частин, аксесуарів та комплектуючих

В авторизованих сервісних центрах Ви може замовити підбір та купити запасні частини, аксесуари та комплектуючі для свого Товару, якщо Виробник цього Товару підтримує післягарантійний супровід таких Товарів навіть протягом якогось часу після зняття з виробництва тієї чи іншої моделі (наявність запчастин, аксесуарів та комплектуючих)