Результати наукового дослідження "Про вплив удосконаленої технології захоплення голосу на рівень якості та продуктивності ділового спілкування" (2024 рік).

Під час виконання професійних обов'язків на своєму робочому місці сучасний фахівець активно спілкується й обмінюється різноманітною інформацією з колегами, замовниками, постачальниками, використовуючи для цього усі доступні цифрові інструменти та платформи. Звичайно ж, перевага віддається тим інструментам та платформам, котрі забезпечують дійсно якісну й продуктивну комунікацію та взаємодію, зокрема й у режимі відеоконференцій за участі двох та більше сторін.

Та попри постійне зростання популярності таких систем, основою змістовного й ефективного ділового спілкування як і раніше є саме вербальна комунікація. А її якість, як відомо, безпосередньо визначається рівнем якості та виразності звуку.

Цей офіційний документ містить результати спеціального дослідження, метою якого було визначити вплив фонового шуму на продуктивність розмови у режимі відеоконференції на платформі уніфікованих комунікацій (Unified Communications) та переваги, що надають учасникам сучасні гарнітури, оснащені мікрофонами з системою шумопригнічення.

Фахівець, котрий упродовж робочого дня працює у досить галасливому й гучному оточенні (наприклад, у сучасному відкритому офісі), фоновий шум часто чує просто у своїх навушниках, бо його транслює приймач гарнітури. Через це істотно погіршується якість звуку в навушниках, а отже чути співрозмовника та вести розмову природно й продуктивно стає значно складніше. Та найголовніше, хоч більшість користувачів цього й не помічають та не усвідомлюють, але спілкування в умовах сильного фонового шуму й зокрема потреба краще розчути та зрозуміти слова свого співрозмовника потребує ще й додаткових когнітивних зусиль. А вони, у свою чергу, значно зменшують загальний об'єм когнітивних ресурсів, котрі мозок здатен задіяти для сприймання й обробки інформації, необхідної для проведення продуктивної розмови.

На основі ж аналізу результатів оцінки якості динаміки спілкування через платформу уніфікованої комунікації, рівня продуктивності взаємодії між сторонами розмови під час виконання спільних завдань, а також вивчення суб'єктивних вражень учасників експериментів (докладених кожним зусиль, проблем з концентрацією уваги та ін) визначено було, що учасники, котрі працювали у гарнітурах із увімкненою системою шумопригнічення мікрофона:

• докладали на 21% менше зусиль, щоб чути та розуміти своїх співрозмовників;
• на розмові зосереджувалися на 18% швидше й у обговорення робочих питань брали участь активніше;
• проводили розмову на 9% продуктивніше, передусім за рахунок того, що краще передбачали завершення репліки співрозмовника та швидше формулювали свої відповіді;
• спілкувалися, зберігаючи загалом ритм,гучність та динаміку мовлення, котрі більш характерні для спокійної розмови у тихому оточенні.

Докладніше про методику та хід дослідження читайте у повному тексті доповіді.